Gaga23님이 작성하신 public adjuster에 대한 글에 답변 드립니다 > 자유게시판

먼저, 저희는 고객님께 협박을 한 사실이 없으며, 오히려 계약서에 명시된 수수료를 할인해 드린 바 있습니다. 계약 당시 고객님께서는 해당 수수료를 충분히 확인하고 동의하신 후 계약을 체결하셨기 때문에, 이를 조정할 의무는 없었습니다. 그럼에도 불구하고, 고객님께서 “타사보다 수수료가 높다”는 이유로 수수료를 인하해 달라고 지속적으로 요청하셔서, 부득이하게 할인 조치를 해드린 것입니다.

하지만 이러한 배경은 전혀 언급되지 않은 채, 오해를 불러일으킬 수 있는 글을 작성하신 점은 매우 안타깝습니다. 현재 글을 올리신 이유는 수수료 할인 문제 때문이 아니라, 보험사에서 수리 완료 후 지급되는 depreciation expense 중 저희 수수료를 차감한 부분에 대해 불만이 있으신 것으로 보입니다. 이 부분은 회사 대표님과 직접 논의하신 것으로 알고 있으며, ‘협박’이라는 표현은 저희가 부당한 비방 글에 대한 정당한 대응을 예고한 말을 곡해하신 것으로 이해됩니다.

계약된 수수료는 서비스 제공 전체 금액에 적용되는 것이기 때문에, 첫 보험금 지급뿐만이 아니라 나머지 보험금 지급 시에도 동일하게 적용되는 것이 맞습니다. 만약 2차 지급에서 수수료를 제외해야 한다면, 이는 서비스 일부분은 무상으로 처리해 달라는 요구와 같습니다.

수수료와 관련해 불만이 있으셨다면 계약 전 충분한 검토가 필요했으며, 계약 파기를 원하신 시점에는 이미 파기가 불가능한 시점이었습니다. 그럼에도 수수료인하를 받으신 후에 사실 일부를 누락한 채 저희가 협박을 한 것처럼 글을 올리신 점은 매우 유감스럽습니다.

저희는 대다수 고객님들로부터 서비스 품질에 대해 높은 만족도를 받고 있으며, 이에 대해 자부심을 가지고 있습니다. 이분의 글을 보고 오해하시는 분이 없었으면 합니다.