Re: 꼬알라 - 조지아텍 중고장터에 올라오는 전자제품 파는곳.
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Item been used for almost a full month by this customer after she purchased it. We offer full warranty for open box item from our store. She says she has some frost in the freezer so we told her to do a trouble shooting or we can go check the item. But she refused and is demanding full refund only with threat of posting ugly reviews all over the internet and newspapers.
We are an honest people and try to make every customer happy but she is being unreasonable.
Yes, we stand behind the product we sell. If we find a defect on the product, we will gladly give her an exchange for the same condition that she bought.
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DoMisol님의 댓글
DoMisol 작성일
"We sell new in box and scratch and dent units."이라고 하시는데 정확히 새제품이라기 보다는 almost new 혹은 Refurbished 제품이 맞지 않을까요? 물론 Refurbished는 제품에 문제가 있어서 반품 되었거나 고객의 불만족으로 반품된 것을 재정비해서 판매하는 것이지만, 약간이라도 기스나고 찌그러진 제품을 새 제품이라고 말하는 것보다 거의 새제품(almost new)가 적당한 표현인 것같아요. 보통 이베이에서도 완전 새제품과 혼동을 피하기 위해 이와 비슷한 물건을 그렇게 부릅니다.
고객에게 이것을 잘 상기시켜주시면 좋을 것같아요.
그리고 고객도 이러한 제품이 가진 특징, 흠집이나 사용감(특히 오픈 박스 경우)을 감안하셔서 구입하면 좋을 것같고요. 그런데 보통 판매자가 오픈 박스 같은 경우는 아주 깨끗하게 청소하고 제대로 잘 검사해서 판매해야 고객만족도를 높이고 사업도 잘 되실 것이라 생각되네요.
암튼 잘 합의하시고 사업도 번창하시길...
파팡님의 댓글
파팡 작성일
냉장고맨이 한국말을 못하는지,아니면 영어로도 설명을 잘 못해서 내가 대신 하지요.
Open Box 하고 New in box and scratch and dent units 거의 같은뜻입니다
새겁니다. 새건데- Warehouse 에서 직원들이 물건을 험하게 다루거나, 아니면 거기서
스토어로 shipping 할데 어디 부닥치거나해서 흠집이 난 물건들 ,아니면
비지니스 안에서 디스플레이 했던 물건들을 말하는겁니다.
그런 물건들을 싸게사서 파는 사람예요. 저사람이 거짓말 하는거 아니고요
그런물건들 문제가 있을 가능성은 있지만 절대 누가 쓰다 리턴했던 중고 는 아닙니다.
저사람이 라이센스 다 받고 장사하는데 무슨 배짱으로 중고를 고쳐서 새거라고 팔겠습니까?
그런 물건들을 싸게사서 무슨 문제가 있으면 다짜고짜 " 도둑놈 " 사기꾼" "중고팔았다" 하는데
좀들 알고 사세요. 그런물건들 파는데를 " Disount Store.. 어쩌고 하지요
영어로 "You get what you pay for" 라고 하지요. 싼거 너무 좋아하지 말라는 뜻 입니다
한글로는 싼거 너무좋아하면 대머리 된다....
DoMisol님의 댓글의 댓글
DoMisol 작성일
제 글에 대한 댓글로 다신거죠? 만약 맞다면, 우선 원글에 보면 냉장고맨이 판매하신 것이 오픈 박스인데 거의 한달 동안 사용했던 것이라는 글이 있네요. 그건 냉장고맨에서 판매하는 오픈박스 물건이 파팡님께서 말씀하시는 그런 오픈박스 개념을 아닌 것같아요. 즉, 반품된 것은 확실한 것같습니다. 그러면 이렇게 반품된 물건은 다시 깨끗하게 청소해서 판매를 하게 되죠. 그래서 이것은 리퍼비시드 물건으로 보는 것이 합리적인 것같아요.
저 역시 제 글에 남긴 것처럼 냉장고맨의 사업이 번창하기 바랍니다. 다만 판매하실 때에 카테고리를 정확하게 하셔서 판매하시면 사업에 더 도움이 되고 구입하는 사람이 혼동하지 않을 것같습니다. 대부분 판매자와 구매자 사이에 일어나는 일은 물품의 상태하고도 관련있지만 그것을 해결하는 과정에서 일어나는 문제는 소통의 문제라고 봅니다. 암튼 냉장고맨은 이번 일로 좋은 교훈을 삼고 사업하시는데 부족한 부분을 잘 채우셔서 사업 번창하시길 바랍니다.
파팡님의 댓글의 댓글
파팡 작성일
1. 저사람말 "한달간 사용했다" 뜻은 한달간 사용한 냉장고를 팔았다는게 아니라 밑에 꼬알라 인지 꼬였네 인지 하는 분이 새거 사서 한달간 사용 했다는 뜻입니다
2. 님 댓글에 댓글단거 아닙니다 . 팔데 손님한테 확실하게 설명하라는 님말 맞는 말인데요.
3.밑에 꼬알라 는 "새건데 문제 생길 이유가없다!" 라는 생각이 머리에 꽉 밖혀서 냉장고맨이 고쳐준다,다른거로 바꿔준다 해도 귀에 안들어가고 여기저기에 "속았다" "중고를 새거로 속여서 팔았다!" 등 근거없는 나쁜 리뷰들 하길래 내글읽고 좀 알라고 쓴거예요
꼬엘라님의 댓글의 댓글
꼬엘라 작성일
파방님의 답 이상해요.
꼬알라도 아니고 꼬였다도 아니고 꼬엘라 이구요
30일동안 사용 한 적도 없구요,
30일 이전부터 문제가 있었으니 제 입장에선 당연히 새물건으로 바꿔주실줄 알았던거죠,
새거 샀는데 고쳐서 쓴다구요? 제가 왜 새제품 사서 바로 고장났는데 고쳐써야 하냐는거에요..
꼬엘라님의 댓글의 댓글
꼬엘라 작성일
잘못 알고 계시네요 사장님.
오픈박스는 used와 같다고 합니다…
저도 하루하루 먹고 사느라 바쁜데 피곤한데도 여쭤보니 open box=used
제가 잘 몰랐나 보다 하고 한국 삼성 본사에서 대답을 들어보니, “그분들은 아마도 refurbished 제품을 팔고 있는것 같습니다. 라고 하시는데요.
세발낙지님의 댓글
세발낙지 작성일
냉장고맨님 비즈니스가 그래도 있어줌으로 많은 선택지가 있어 저는 좋습니다. 사실 해당 돈 주고 그 제품들 사지 못합니다.
오랫동안 비즈니스 하면서 여지껏 아무런 문제없었는데 그렇다면 그걸로도 충분히 답안지가 나오지 않을까요?
velvetpaw님의 댓글
velvetpaw 작성일
서로 고소하시지 않았나요?
법정에서 판단받으세요.
여기서 서로 내가 옳다라고 하시지 마시고...
Open Box와 Used가 어떻게 구분되는지 모르시면 법의 판단을 받으세요.