고객 경험 커뮤니케이션 매니저-Up to $125,000 -캘리포니아 > 구인/구직

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[채용]고객 경험 커뮤니케이션 매니저 (Customer Experience Communications Manager)

근무지: 부에나파크(Buena Park), 캘리포니아
고용형태: 정규직 (Full-Time)
연봉: $91,000 ~ $125,000

회사 소개

저희 고객사는 한국식 베이커리 및 카페 브랜드로, 미국 내에서 프랜차이즈 사업으로 현재 빠르게 성장함에 따라 고객 경험과 브랜드 커뮤니케이션을 함께 이끌어갈 인재를 채용합니다.

주요 업무
-고객 경험 관리
-고객 문의 및 불만 사항 접수, 관리 및 관련 부서와 협업하여 해결
-고객 응대 프로세스 및 표준 답변 템플릿 구축 및 관리
-고객 만족도 및 주요 이슈 분석
-주간·월간 보고서 작성 및 개선 방안 제안
-고객 피드백을 운영 및 서비스 개선으로 연결
-커뮤니케이션 지원
-고객 응대 내용이 회사의 브랜드 및 공식 메시지와 일치하도록 관리
-브랜드 평판에 영향을 줄 수 있는 이슈 모니터링 및 보고
-고객 데이터와 인사이트를 활용한 내부 보고 및 커뮤니케이션 지원
-신규 정책, 변화 사항 등에 대한 고객 안내 메시지 작성 지원

자격 요건
-학사 학위 또는 이에 준하는 경력 보유자
-고객 서비스, 고객 성공(Customer Success), 커뮤니케이션 또는 관련 분야 경력 5년 이상
-뛰어난 문서 작성 및 커뮤니케이션 능력
-CRM, 고객 응대 시스템 또는 고객 피드백 플랫폼 사용 경험
-데이터 분석 및 보고서 작성 능력
-여러 부서와 원활하게 협업할 수 있는 역량
-미국내 취업에 결격 사유 없는 분

우대 사항
-프랜차이즈, 리테일, 식음료(F&B) 업계 경험
-고객 경험 또는 브랜드 커뮤니케이션 업무 경험
-프로세스 구축 및 개선 프로젝트 경험

***이런 분을 찾습니다

✔ 고객 중심적으로 사고하는 분

✔ 문제를 체계적으로 분석하고 해결하는 분

✔ 빠르게 성장하는 조직에서 주도적으로 일하고 싶은 분

✔ 전략 수립과 실무 실행을 모두 즐기는 분

복리후생
-경쟁력 있는 연봉 및 복리후생
-성장하는 프랜차이즈 기업에서의 커리어 개발 기회
-협업 중심의 유연하고 역동적인 조직 문화
-브랜드 성장에 직접 기여할 수 있는 역할

지원 방법
지원하는 직책과 희망연봉, 미국 내 체류신분을 영어와 한국어 이력서를 보내실 때 함께 기재해 다음의 이메일로 송부 부탁드립니다.
서류 검토 후 적격 후보자에 한 해 연락 드리겠습니다.
:hr@greendoors-us.com