메가마트 반품 거절? > 질문답변

9/12일 메가마트에서 장을 보았습니다.

9/14일 11:30경 밀봉된 봉투에 든 일반제품 반품을 요청하였읍니다.

처음에는 사무보시던 분이, 나중에는 메니저란 분이 반품 코너에 붙여놓은 post를 보여주시면서 반품안된다고 하셨습니다.

그래서 여쭈어 보았습니다. 무슨 근거로 반품거절하시느냐 그리고 이 거절 사유는 어느 관서에 신고하면 되냐고 하니,

거절 사유는 반품코너에 붙어놓은 bulletin. 그럼 이 사항을 어디에 신고하면 유권해석 받을 수 있나고 하니 메니저분이 자신은 어디에 신고하면 될지 모르신다고 하십니다.  그럼 business license 어디에서 받았냐고 질의하나 자신을 기준으로 우측 게시판에 있는 각종 business license 지칭하였습니다.

다신 안가면 그만이라 생각하고 싶었지만 가만이 다시 생각해 보니 이건 저만 해당되는 사항이 아닌 듯하여 이렇게 질의 드립니다.

가. 애초에 물건파신 영수증에는 아래와 같이 적혀 있습니다. 점장님/메니저님 그리고 메가 직원분들 마트에서 발행한 영수증 보세요. 뭐라고 적혀있는지.

" Mega Mart Return Policy : 신선식품은 24시간내, 건조식품류는 14일내 반품된다"고 영어로 적어 놓으셨습니다".

나. 반품단계에 가서 반품코너에 신선식품은 교환 환불이 가능하고 일반물건은 환불/교환을 일시적으로 중지한다고 하고 있습니다.

이것이 상식적으로 맞는 이야기입니까?

가. 메가마트 관계자님 : http://consumer.georgia.gov/consumer-services/filing-a-complaint. 이 website에 귀사의 영수증 및 반품코너 bulletin을 한 번 올려볼까요? 아님 반품 거절에 대한 확실한 근거를 제시해 주세요.

나. Google 하니 아래와 같은 NEW Jersey 주의 안내사항이 나오네요.  개인적으로는 Georgia 라 해서 다를 바 없다고 생각됩니다.

REFUNDS FROM RETAILERS

With some exceptions, retail establishments in New Jersey must disclose their refund policies for non-perishable merchandise, including whether the business offers refunds, in what form and under what conditions, Consumer Affairs said.

“The policy must be posted on a sign either attached to the merchandise itself, affixed to each cash register at the point of sale, or posted at each store entrance used by consumers,” it said.

It said the retailer’s refund policy generally will determine whether you are entitled to a refund.

The retailer may be in violation of the state’s Consumer Fraud Act if it doesn’t post its policy or honor its terms.

When it comes to online purchases, make sure to read the return policy that’s posted on the website. Save a copy, along with any correspondence with the company. And while firms like Amazon will probably be around for a long time, there are also plenty of fly-by-night operations, both foreign and domestic, that will take your money and never send your products. Check reviews online so you can shop with trusted stores.